Le défi et la valeur d'une bonne installation de fenêtres modulaires avec WinTech [transcription du podcast].

Bonjour et bienvenue à Inside Modular : Le podcast de la construction modulaire commerciale, présenté par le Modular Building Institute. Bienvenue à tous, je m'appelle John McMullen et je suis le directeur marketing du MBI. Aujourd'hui, je m'entretiens avec Chesney Beck, vice-président des ventes et de l'ingénierie chez WinTech. Chesney est ici pour parler de la valeur et des défis d'une installation correcte des fenêtres et du nouveau programme de certification des installations modulaires de WinTech. Chesney, bienvenue.

Chesney Beck

Merci beaucoup. J'apprécie que vous m'ayez invité à participer au podcast. Je dois dire qu'Inside Modular a été une ressource formidable et j'ai beaucoup aimé l'écouter au cours des derniers mois. C'est donc un plaisir d'être ici.

John McMullen

Oh, eh bien, la flatterie est une excellente façon de commencer un épisode. Alors, merci beaucoup. Ce n'est pas souvent que je parle avec le vice-président des ventes et de l' ingénierie. Parlez-moi un peu de votre parcours, Chesney.

Chesney Beck

Bien sûr, absolument. La vente et l'ingénierie, c'est une combinaison un peu étrange. C'est pourquoi on me fait parfois cette remarque. Je dois dire que j'ai eu la chance d'apprécier l'équilibre entre le côté technique de ce que je fais et le côté relationnel de l'entreprise qui découle de la vente. La combinaison des deux a été très gratifiante pour moi jusqu'à présent. Pour en savoir un peu plus sur mon parcours, je dirai que je suis ingénieur en structures de formation. Je suis ingénieur structurel de métier et j'ai travaillé comme ingénieur praticien pendant plus de six ans sur les 19 années où j'ai quitté l'université et où je suis entré dans la vie active. Au cours de ces six années, je dirais que je me suis principalement concentré sur l'industrie des fenêtres et de la fenestration. Le reste du temps, j'ai passé quelques années à concevoir des structures commerciales en tant que consultant en ingénierie. Au cours des 13 dernières années environ, ma carrière a évolué vers la gestion d'entreprise. J'ai eu la chance de diriger plusieurs équipes d'ingénierie, de qualité, d'estimation, de gestion de projet et de service à la clientèle, ce qui a été extrêmement gratifiant.

Comme vous l'avez mentionné, je suis actuellement vice-président des ventes et de l'ingénierie pour WinTech à Bonet, dans le Missouri. Je suis responsable de plusieurs aspects du front-end de notre entreprise, qui vont des ventes et du marketing à la conception de produits et à la recherche et au développement, en passant par l'estimation et le service à la clientèle. Voilà donc un petit aperçu de mon parcours, si vous voulez.

John McMullen

C'est très bien. Pour ceux qui ne connaissent pas WinTech, que faites-vous ?

Chesney Beck 

En fin de compte, WinTech est un fournisseur de matériaux de construction pour l'industrie du bâtiment. Je sais que c'est une déclaration très générale. Nous avons plusieurs produits différents que nous fournissons à plusieurs marchés différents. Nous nous concentrons fortement sur les produits pour fenêtres, mais nous couvrons un grand nombre de domaines différents. Actuellement, notre structure organisationnelle est divisée en six divisions d'entreprise différentes qui desservent les divers marchés sur lesquels nous sommes présents. Du point de vue de la liste, ces divisions comprennent une division résidentielle, qui se compose principalement de produits de fenêtres en vinyle que nous fournissons au marché résidentiel sous le niveau du sol ou du sous-sol. Nous avons une division commerciale, qui fournit des fenêtres en aluminium et en vinyle pour les marchés commerciaux. Les exemples de ce type de projets comprennent les logements multifamiliaux, les logements pour étudiants ou les travaux de type universitaire, les résidences-services, les hôpitaux, les établissements d'accueil, etc.

Nous avons également une division commerciale légère qui propose de nombreux produits sur les marchés des bâtiments métalliques préfabriqués et des granges à poteaux. Nous avons une division portes et panneaux qui se concentre actuellement sur la fourniture de portes et de panneaux isolés pour le marché du chauffage et de la climatisation et quelques autres marchés de niche dans ce domaine. Nous avons une division de persiennes et de grilles, qui fournit de nombreuses persiennes de technologie P au secteur des fenêtres pour l'hôtellerie et la restauration. Enfin, la division modulaire, dont nous parlerons beaucoup aujourd'hui, fournit divers produits au secteur de la construction modulaire permanente et relocalisable, ce qui correspond à ce que nous sommes du point de vue des produits et de la culture. En tant qu'Aesop, nous appartenons à 100 % à nos employés et nous sommes situés dans le sud-ouest du Missouri, ce qui nous donne l'impression d'avoir les valeurs du Midwest qui correspondent à la région dans laquelle nous nous trouvons. Et, vous savez, pour ce qui est de la concurrence, nous rivalisons avec la qualité des livraisons et des services que nous offrons avant et après la vente. C'est ainsi que l'on peut se faire une idée d'ensemble de ce qu'est WinTech.

John McMullen

Je vous remercie de m'aider à comprendre certaines des spécificités des fenêtres et de leur installation, en particulier dans le cadre d'une construction modulaire. En quoi ce processus diffère-t-il des installations traditionnelles ?

Chesney Beck

Bien sûr, oui, excellente question. Je vais essayer de ne pas être trop geek, mais je vais parler un peu de Windows. C'est parfois un peu dangereux pour moi qui suis ingénieur et spécialiste des fenêtres. Je parle donc à un niveau élevé. Je vais donc parler brièvement des fenêtres. Lorsque nous parlons de fenêtres, il est très rare que nous parlions de ce que je considère comme étant uniquement le produit de la fenêtre. Ainsi, si nous parlons de fenêtres, de problèmes de qualité, ou autre, c'est généralement le système de fenêtres qui est discuté comme étant le véritable champ d'application. Pour décomposer ce que j'entends par "système de fenêtres" dans ce contexte, je dirais qu'il ne s'agit pas seulement du produit de fenêtre lui-même, mais aussi de l'installation de cette fenêtre dans les conditions environnantes ou dans la structure de soutien.

Il y a donc la fenêtre, qui peut être un produit assez complexe si l'on se contente de la regarder. Le cadre et le châssis peuvent être en vinyle ou en aluminium, en acier, en bois, en fibre de verre, et il existe toute une série d'options différentes. Il y a le verre, qui peut être de différentes couleurs, avec des revêtements à faible émissivité, du verre isolé ou non, des épaisseurs différentes, etc. Il y a différentes façons de fixer le verre au cadre, qu'il s'agisse d'un ruban adhésif ou d'un scellement, différentes options de quincaillerie, différentes opérations, méthodes de fixation, finitions, tous ces éléments qui peuvent créer la fenêtre. À l'inverse, l'installation est également complexe. Il y a le solin et l'emballage qui entrent dans l'ouverture. Il y a le plafond de la fenêtre, qui permet de s'assurer que la fenêtre est installée à l'équerre, et l'aplomb de la fixation de la fenêtre à la structure, toutes ces choses. Ainsi, entre la fenêtre, qui est assez complexe, et l'installation, qui l'est également, vous avez ce système global. L'intégrité de ce système dépend entièrement de l'exactitude et de l'exécution de tous ces éléments.

Lorsque cela est fait correctement, vous avez une fenêtre qui a l'air bien, qui fonctionne bien, qui ne fuit pas l'air ou l'eau, qui fait ce qu'elle est censée faire, que vous ne remarquez même pas, sauf que vous la regardez tous les jours et que c'est une belle chose qui fonctionne. Lorsqu'il n'est pas bien fait, on le remarque très vite. Vous avez des fenêtres qui fuient, des fuites dans l'installation, des points chauds ou froids, c'est moche, ça ne fonctionne pas correctement, tout cela.

Tous ces éléments doivent donc fonctionner ensemble pour obtenir un véritable système de fenêtres. Pour WinTech, il est de notre responsabilité de veiller à ce que le produit réponde aux exigences du client. Ensuite, il incombe à l'usine modulaire de veiller à ce que l'installation réponde aux exigences de son client. Donc, quand vous m'entendez parler de la fenêtre, ou du système de fenêtre, ce genre de choses, je voulais vous parler un peu de la terminologie et de ce qu'elle signifie.

Pour en revenir à votre question sur la construction modulaire par rapport à la construction sur site, je dirais que l'efficacité est une priorité absolue dans la liste des priorités de la construction. En ce qui concerne la construction modulaire, l'efficacité est un élément essentiel de la liste des priorités en matière de construction. L'efficacité est une priorité absolue. Les usines modulaires veillent à pouvoir installer correctement le produit, qu'il s'agisse d'une fenêtre ou de tous les autres produits associés à l'unité modulaire, dans des délais très courts et de manière correcte et rapide. L'une des différences réside donc dans le fait qu'elles se concentrent sur l'efficacité. Le transport est une autre différence majeure entre la construction modulaire et la construction sur site. Dans le cas de la construction sur site, les matériaux sont livrés individuellement sur le chantier, puis ils sont assemblés sur place selon une méthode de construction standard. Dans le cas de la construction modulaire, tous les matériaux sont apportés à l'usine modulaire et assemblés sur place avant d'être transportés sur le chantier en tant qu'unité ou assemblage.

Ainsi, si vous avez des problèmes de qualité potentiels ou des choses qui sont sur le point de poser problème, le transport peut en fait amplifier certains de ces problèmes s'il n'est pas pris en compte correctement pendant la phase de construction. Une dernière différence est la taille standardisée relativement ancienne des fenêtres que l'on trouve dans les unités modulaires, en particulier dans le secteur des unités modulaires relocalisables. Cela nous permet de conclure de bons accords de stockage avec nos clients modulaires, ce qui peut se traduire par des délais d'exécution et de livraison très rapides pour les usines. Voilà donc quelques-unes des différences que nous constatons entre les constructions sur site et les constructions modulaires.

John McMullen

Gotcha. Vous avez abordé la question du transport dans votre réponse de tout à l'heure, mais avez-vous remarqué des difficultés d'approvisionnement pour les fabricants de modules ? En tant que fournisseur, comment avez-vous relevé ces défis ?

Chesney Beck 

Oui, encore une excellente question. Il est vrai que des problèmes se posent, aussi bien dans la construction modulaire que dans la construction sur site. Franchement, à un niveau élevé, beaucoup de ces défis sont assez similaires. En général, les deux marchés exigent un produit de haute qualité, livré correctement, dans les délais, d'excellents services, ils veulent de l'aide, et ils ont besoin d'aide avant et après la vente. Nous nous concentrons donc sur ces éléments dans tous les domaines. L'un des plus grands défis que nous rencontrons est simplement de s'assurer que l'ensemble du système de fenêtres, dont j'ai probablement trop parlé précédemment, s'assure que l'ensemble du système de fenêtres, le produit et l'installation fonctionnent ensemble pour garantir un système étanche à l'air et à l'eau, en particulier lorsque ces éléments appartiennent à deux équipes complètement différentes. L'une est le fabricant du produit, c'est-à-dire nous, et l'autre est l'usine modulaire dans ce cas. C'est pourquoi nous avons récemment mis au point un programme de certification des installations modulaires, que nous allons proposer aux usines modulaires et que nous lancerons lors du salon World of Modular, qui aura lieu le mois prochain, comme vous le savez certainement.

Voici donc une petite description de ce programme de certification des installations modulaires. L'objectif de ce programme de certification est double. Premièrement, il fournit une formation sur site aux usines modulaires, pour s'assurer qu'elles comprennent parfaitement l'installation de nos produits, la manière de les manipuler, c'est une véritable formation au produit pour elles. Deuxièmement, cela permet aux usines modulaires de garantir à leurs clients en aval que lorsqu'il s'agit d'installer correctement les produits de fenêtres, ils ont suivi une véritable formation et un véritable processus d'audit. L'objectif est donc double. Pour ceux qui s'inscrivent au programme de certification, WinTech propose une formation annuelle sur site. Cette formation est dispensée dans l'usine modulaire. Cela dit, si, franchement, nous étions un peu ouverts à ce qu'ils viennent dans nos locaux, cette formation pourrait également avoir lieu ici. Mais il s'agit d'une véritable formation sur site, pratique, avec des ingénieurs et des techniciens spécifiques à l'usine.

La formation porterait sur des sujets tels que les meilleures pratiques pour envelopper la fenêtre, l'ouverture, l'imperméabilisation, la formation sur les produits et la manipulation des fenêtres, la formation sur l'installation des fenêtres, l'étanchéité, le dépannage pour tout ce qui concerne les fenêtres, si l'on peut dire. Nous fournirons également un service de conseil à l'usine modulaire pour toute personne inscrite à ce programme. En fin de compte, ce service de conseil consiste à s'assurer qu'ils disposent d'une véritable ligne téléphonique pour discuter des problèmes d'installation spéciaux, des installations personnalisées, des questions générales qu'ils peuvent avoir, nous voulons nous assurer que nous leur fournissons un service technique pour leur dire, si vous avez quelque chose dont vous voulez parler, appelez-nous. Ensuite, nous fournissons essentiellement une lettre de certification à l'usine modulaire, qu'elle peut ensuite remplacer dans ses dossiers de soumission à ses clients en aval, ainsi que dans le cadre de ses efforts de marketing. La dernière pièce du puzzle, du point de vue des exigences, est un audit annuel sur site. Nous voulons nous assurer que nous examinons les méthodes d'installation des fenêtres afin de garantir que l'installation des fenêtres est réalisée conformément aux instructions d'installation et aux meilleures pratiques. Cet audit sur site est un autre point de contact important entre l'usine modulaire de WinTech qui peut répondre à toutes les questions et explorer des solutions. Il s'agit simplement d'une nouvelle occasion de communication entre les deux parties. Du point de vue de l'éligibilité, toutes les usines modulaires peuvent demander la certification. Il s'agit simplement d'un service ou d'un élément dont nous pensons qu'il constitue une amélioration importante pour l'ensemble du système.

John McMullen

C'est bien. Supposons que je sois un fabricant ou un propriétaire d'usine. Quel est le principal avantage de la certification de mon usine ?

Chesney Beck

Je vois deux ou trois avantages à cela. Le premier est qu'ils ont accès ou que nous leur fournissons ces connaissances et ces informations directement du fabricant. Lorsqu'il s'agit des produits qu'ils tiennent dans leurs mains et qu'ils installent dans leurs unités modulaires, s'ils veulent savoir quoi que ce soit à propos de ce produit, il est essentiel d'obtenir ces informations directement du fabricant. C'est pourquoi nous leur fournissons directement ces connaissances et ces informations, ainsi qu'une formation pratique qui leur permet de répondre à toutes les questions de leurs installateurs. Je trouve que ce type de discussion en face à face et de formation pratique est très important. Deuxièmement, cela leur permet d'obtenir une certification qui peut être incluse, une fois encore, dans leurs dossiers de soumission. Cela peut garantir aux entreprises générales, aux maîtres d'ouvrage et aux clients en aval qu'une formation et des mesures supplémentaires ont été prises concernant le système de fenêtres. Il ne s'agit pas simplement d'acheter une fenêtre et de l'insérer dans une unité. Nous avons en fait suivi un processus de formation et d'audit pour nous assurer que le système global est bon.

Enfin, et c'est probablement ce que je considère comme le plus important, cette certification est une forme d'amélioration continue. Elle permet aux usines modulaires de continuer à fournir un excellent produit à leurs clients, ce qui, en fin de compte, est l'objectif principal. Il s'agit de s'assurer qu'en tant que chaîne d'approvisionnement globale, nous fournissons à chacun de nos clients d'excellents produits afin que l'utilisateur final soit entièrement satisfait. De notre point de vue, ce programme est donc une étape que nous pensons pouvoir franchir et un service que nous pouvons fournir pour aider à améliorer le processus de construction modulaire du point de vue du fabricant de fenêtres auquel nous participons. Voilà donc quelques-uns des avantages que je vois dans les usines modulaires.

John McMullen

J'ai compris. Ce programme est tout nouveau, comme vous l'avez dit, il n'a même pas encore été officiellement lancé. Vous allez le présenter à World of Modular à partir du 8 mars, mais comment voyez-vous l'évolution de ce programme au fil du temps ? Quels sont vos espoirs en la matière ?

Chesney Beck

Du point de vue du programme, il est un peu difficile de nous dire exactement comment il va évoluer, mais je peux vous dire ce que j'espère. Ce que j'espère, c'est que la communication se développe entre nous et les usines modulaires. Nous aimerions vraiment que ce programme serve de tremplin à des discussions sur la meilleure façon d'aborder l'installation, la meilleure façon d'aborder la conception des fenêtres. L'amélioration continue va dans les deux sens, n'est-ce pas ? Nous essayons d'aider les équipes modulaires à améliorer l'installation, à répondre aux questions qu'elles peuvent se poser. En tant que fabricant de fenêtres, nous avons également des possibilités d'amélioration. Nous considérons ce programme comme une voie à double sens qui nous permet d'écouter les usines modulaires et de savoir ce qu'elles ont besoin de savoir, ce qu'elles pourraient améliorer, ce qui nous aiderait vraiment. C'est ce que nous souhaitons. Nous considérons donc qu'il s'agit là d'une véritable étape d'amélioration continue. Cette communication améliorée peut même remonter jusqu'aux concessionnaires, aux architectes, aux propriétaires et à tous ceux qui peuvent être impliqués. Ainsi, tous les acteurs de la chaîne d'approvisionnement ont la possibilité de s'améliorer, qu'il s'agisse des produits ou des processus, afin d'assurer la réussite du projet. J'espère donc que ce programme fera partie de ces améliorations globales du système.

John McMullen

Expliquez-moi comment le programme de certification a vu le jour. Avez-vous examiné des tendances ou des données, ou vous êtes-vous contenté de vous concentrer sur vos propres expériences ?

Chesney Beck

Oui, c'est une bonne question. C'est une bonne question dans la mesure où nous y avons consacré une grande partie de notre expérience. Plusieurs facteurs que nous observons dans nos murs ont vraiment contribué à la nécessité d'un programme de certification. Tout d'abord, les usines modulaires, nous-mêmes et d'autres, consacrent beaucoup de temps et d'argent au dépannage des systèmes de fenêtres chaque fois qu'il y a un problème sur le terrain. Il faut beaucoup de temps et d'efforts pour essayer de comprendre ce qui s'est réellement passé, où est le problème ? Comment le réparer, etc. Par conséquent, chaque fois que nous pouvons empêcher ces problèmes de terrain de se produire plus loin dans le système et réduire ces problèmes de terrain, nous réduisons une quantité importante de déchets dans le système. Je dirais donc qu'en fin de compte, quelle que soit la situation réelle, les efforts, le temps, l'argent, les matériaux et tout le reste sont considérables. Nous voulons donc être sûrs et tout ce que nous pouvons faire pour empêcher cela et mettre en place une mesure préventive, nous le ferons mieux.

Il s'agit donc en premier lieu de la réduction des déchets. Deuxièmement, nous avons reçu beaucoup de demandes internes de la part de nos différents partenaires modulaires et de nos clients pour fournir une formation sur les produits ou l'installation. Nous recevons ces demandes très régulièrement. Nous avons donc pensé qu'il serait très avantageux de proposer un programme de formation annuel dans le cadre de cette certification, simplement en raison du nombre de demandes que nous recevons régulièrement. Comme je l'ai mentionné plus tôt, en fin de compte, nous remplissons cette forme d'amélioration continue tout au long de la chaîne d'approvisionnement. C'est évident pour nous avec toutes les différentes usines modulaires que nous faisons actuellement. Tout le monde veut absolument fournir un excellent produit à son client, et c'est simplement notre façon d'essayer d'aider à mettre au point la pièce de la fenêtre du puzzle global. C'est donc pour cette raison que nous avons décidé de mettre en place ce système.

John McMullen

Nous avons déjà abordé ce sujet à plusieurs reprises, mais je sais que WinTech exposera cette année au World of Modular. Le format est un peu différent cette année avec tout ce qui est en ligne, mais en plus de ce grand déploiement que vous avez prévu, qu'est-ce que les visiteurs devraient attendre avec impatience lorsqu'ils visitent votre stand ?

Chesney Beck

Oui, bien sûr. Heureusement, l'équipe de World of Modular a mis à notre disposition des outils essentiels pour que l'événement en ligne soit aussi proche que possible d'un événement en personne. Donc, du moins du point de vue de WinTech, nous en sommes très reconnaissants. Nous considérons qu'il s'agit d'une excellente occasion d'avoir un bon réseau virtuel. Nous disposons donc d'excellents outils. Nous prévoyons de télécharger plusieurs vidéos, allant de vidéos d'introduction, par exemple avec des membres clés de l'équipe WinTech, à des vidéos sur les produits, des vidéos sur l'installation, tous les différents produits qui fonctionnent bien dans ce monde modulaire et cette application. Les visiteurs de notre stand virtuel peuvent également s'attendre à avoir accès à des documents téléchargeables, tels que des brochures de produits et des instructions d'installation, des détails concernant ce programme de certification dont nous avons discuté, ainsi que plusieurs autres éléments qui seront présents. Franchement, ce sera très similaire à un événement en personne. Nous prévoyons d'avoir sur notre stand virtuel tout ce que vous attendez d'un salon professionnel. Adam Verstraete, qui est notre directeur de la division modulaire, et moi-même allons également présenter une session en petits groupes qui traitera des questions générales relatives aux fenêtres, ainsi que du programme de certification. Nous aurons donc également cette séance en petits groupes. D'une manière générale, nous attendons avec impatience le prochain salon. Nous sommes très enthousiastes.

John McMullen

Excellent. Pour ceux qui ne peuvent pas assister à la conférence, j'espère qu'ils sont très peu nombreux, mais pour ceux qui n'y participent pas, y a-t-il un moyen de vous contacter au sujet du programme de certification ?

Chesney Beck

Oui, absolument. Il y a donc plusieurs façons de procéder. La première consiste à aller sur notre site web. Notre site web est www.wintechinc.com. Et sur le site, si vous allez à la rubrique "Nous contacter", il y a une section modulaire où vous pouvez nous envoyer directement vos questions par courrier électronique. Franchement, c'est probablement le meilleur moyen de nous contacter. Nous vérifions très souvent ce site web. Si vous allez sur notre site web, cliquez sur la section modulaire, vous pouvez nous envoyer un courriel pour nous demander quoi que ce soit. Qu'il s'agisse du responsable de la division, des numéros de téléphone et de l'adresse électronique, tout ce dont vous avez besoin à l'adresse www.wintechinc.com vous sera communiqué assez rapidement.

John McMullen

Merci beaucoup pour le temps que vous nous avez accordé aujourd'hui, Chesney. J'apprécie vraiment que vous soyez venu. Il semble que ce programme de certification ait beaucoup de potentiel. Je voulais simplement vous souhaiter bonne chance.

Chesney Beck

Merci beaucoup, John, j'apprécie que vous nous ayez reçus, ce fut un plaisir.

John McMullen

Je m'appelle John McMullen et voici un nouvel épisode d'Inside Modular : Le podcast de la construction modulaire commerciale. Jusqu'à la prochaine fois.