Un argument en faveur de la priorité au capital humain
Clients satisfaits + employés satisfaits = succès.
N'est-il pas temps de nous rappeler qui nous servons ?
Après 45 ans de fourniture de bâtiments modulaires personnalisés de première qualité aux secteurs de la construction, de la santé et de l'éducation, Nadler Modular s'est récemment lancé dans la location, et ce fut une aventure exaltante.
Nous avons décidé d'ancrer notre croissance sur les deux valeurs que nous avons illustrées au fil des ans : la loyauté envers nos employés et un service/une valeur inégalés envers nos clients.
Au fur et à mesure que les entreprises de notre secteur et d'ailleurs se développent, le passage d'une "gestion familiale" à une "structure d'entreprise" représente généralement un échange de services et de satisfaction des employés contre des processus et des profits.
Il existe un chemin de croissance où ce compromis n'existe pas, et nous sommes enthousiastes à l'idée de continuer à le suivre et à répondre aux attentes de nos parties prenantes, de nos employés et de nos clients. À cette fin, Nadler a fait appel à des experts en processus et en hôtellerie pour créer une formule de réussite que beaucoup n'ont pas réussi à mettre en œuvre.
L'une de nos sources d'inspiration est le secteur de l'hôtellerie et des services. Par exemple, au Ritz Carlton, les employés de tous niveaux (du groom au directeur) sont autorisés à dépenser 2 000 dollars par client et par jour sans autorisation pour résoudre une plainte ou rendre un client heureux. (Bacon et Pugh 2004)
Nous avons donné à chaque employé de la famille Nadler les moyens de faire de même. Qu'il s'agisse d'un panier cadeau pour dire merci ou de la commande d'un service de voiture et d'une prise en charge pour un client qui vous dit que sa voiture est en panne, nos employés n'ont pas besoin de demander l'approbation d'un responsable.
Tom Bosack, notre nouveau vice-président chargé du crédit-bail, l'a parfaitement exprimé : "Cela signifie qu'à mesure que nous nous développons, nous ne tombons pas dans le piège de voir la valeur à travers le prisme d'une seule transaction, mais plutôt à travers une relation et une réputation à long terme - la valeur à long terme d'un client et notre proposition de valeur marchande valent bien plus qu'une seule location ou une seule vente".
"Nous nous engageons à offrir à notre famille Nadler une rémunération, des avantages et des opportunités que nous leur offririons nous-mêmes".
- Jeff Neeman, PDG, Nadler Modular
Dans le cadre de l'avantage Nadler, nous nous sommes engagés à n'avoir qu'un seul point de contact avec nos clients pour toute communication ; nous travaillons avec des experts en processus de premier plan pour nous assurer que nous restons fidèles à cette promesse.
"Les données resteront la base pour mesurer le succès de tous nos efforts, mais il est important de comprendre qu'il y a un visage humain lié à ces données".
La recherche est sans équivoque quant à la réussite partagée des employés heureux. (Oswald et al., 2015)
Comme pour toute croissance, il y a eu des difficultés, mais nous travaillons dur pour assurer la réussite de nos employés.
"Nous nous engageons à offrir à la famille Nadler une rémunération, des avantages et des opportunités que nous leur offririons nous-mêmes", a déclaré Jeff Neeman, PDG de Nadler.
"Chez Nadler, nous considérons chaque contrat, quelle qu'en soit la valeur, de la même manière. Notre équipe de direction a parcouru tout le pays pour aider notre équipe de vente à gagner. Nous avons démontré et continuerons à démontrer notre intérêt à assurer le succès de chacun de nos employés car, en fin de compte, leur succès est notre succès à tous".
CITATIONS :
Bacon, T. R., et Pugh, D. G. (2004). Ritz-Carlton et EMC : The gold standards in operational behavioral differentiation. Journal of Organizational Excellence, 23(2), 61-76. https://doi.org/10.1002/npr.20009
Oswald, A. J., Proto, E. et Sgroi, D. (2015). Happiness and productivity. Journal of Labor Economics, 33(4), 789-822. https://doi.org/10.1086/681096
Plus de Modular Advantage
Structures Falcon : Penser à l'intérieur de la boîte
Parmi les derniers projets de Falcon, citons la création de solutions en conteneurs pour le Central Park de New York et une équipe de baseball professionnelle de la côte Est. De plus en plus, Falcon expédie des salles de bains et des vestiaires en conteneurs afin d'améliorer des environnements de travail traditionnellement difficiles, comme ceux du pétrole et du gaz ou de la construction.
UrbanBloc - De la passion au leader de l'industrie
UrbanBloc se spécialise dans trois catégories ou marchés principaux - ce qu'ils appellent les projets de "phase 0", les aménagements et l'aménagement urbain. Les clients sont souvent attirés par les conteneurs d'expédition car, d'un point de vue immobilier, ils sont considérés comme un atout. La flexibilité de déplacer et de transporter ces actifs permet aux propriétaires de répondre à des circonstances différentes d'une manière fluide qu'ils ne peuvent pas obtenir avec une construction standard.
Le changement de donne dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration
"L'hôtellerie va au-delà de la simple prestation de services - il s'agit d'offrir une expérience", déclare Anthony Halsch, PDG de ROXBOX. "Et c'est là que les conteneurs s'épanouissent. Ils nous permettent de créer des espaces uniques, efficaces et durables."
Container Conversions mise sur la simplicité pour fournir des solutions critiques
Container Conversions a fabriqué et développé des milliers de conteneurs pour des projets variés, y compris des options de réfrigération locative, des bureaux, des cuisines, des logements temporaires sur le lieu de travail et des cliniques médicales mobiles.
Conteneurs Revelution et S. I. Container Builds : En mission pour révolutionner le logement
Rory Rubun et Pam Bardhi ont pour mission de créer davantage de logements. Ensemble, ils envisagent de construire des éco-communautés de conteneurs d'expédition semblables à des lotissements de maisons individuelles, ainsi que des bâtiments à usage mixte en milieu urbain. Ils souhaitent également étendre l'empreinte des UAD à l'ensemble du pays.
BMarko Structures - Modulaire signifie flexible
Pour augmenter ses ventes, le Bal Harbour Shops de Miami a eu une idée originale : créer une mini-version mobile qui pourrait se déplacer dans d'autres lieux et toucher de nouvelles clientèles. Les conteneurs d'expédition semblaient être la solution la plus judicieuse pour constituer l'ossature du nouveau centre commercial, mais un problème d'image se posait : comment offrir une expérience de shopping haut de gamme avec des conteneurs d'expédition ?
Mākhers Studio : S'attaquer au logement des travailleurs, à la création d'emplois locaux et à l'habitat durable - un conteneur à la fois
Forte de son expérience d'architecte paysagiste et de designer urbain, Wanona Satcher a lancé Mākhers Studio dans sa ville natale d'Atlanta, en Géorgie, en 2017. L'entreprise de conception modulaire et de fabrication a été créée par pour répondre à la question pressante des logements abordables.
Formation pour les membres de l'IBM et au-delà
Les entreprises membres du MBI et leur personnel peuvent accéder au Centre d'apprentissage du MBI en tant qu'avantage lié à l'adhésion au MBI.
Le guide pratique pour les chefs de projets préfabriqués : Gérer activement votre calendrier préfabriqué
En tirant parti d'une technologie comme Offsight pour communiquer des mises à jour à toutes les parties prenantes en temps réel, vous pouvez favoriser la collaboration et la coordination tout au long du cycle de vie du projet.
Des boîtes solides, résistantes et capables de traverser la mer, réutilisées efficacement comme habitations
Les conteneurs d'expédition ont été fabriqués en excès, au point que certains restent inutilisés. Des concepteurs créatifs ont vu ce produit inutilisé, ont reconnu sa force, sa résilience, sa taille et sa structure, et l'ont rapidement imaginé comme une maison. Aujourd'hui, dans un contexte où la demande de logements est très forte, les conteneurs d'expédition ont été utilisés dans tous les types d'habitations.